Senadora Órdenes impulsa ley para regular cambios en planes de televisión, telefonía e internet

La norma plantea que “los proveedores de servicios deberán poner a disposición de los usuarios un sistema que permita efectuar en forma instantánea el efectivo cambio de compañía”.

Una productiva semana tuvo la Comisión de Transportes y Telecomunicaciones. La instancia aprobó tres proyectos que quedaron en condiciones de ser vistos por la sala para su debate en general en una próxima sesión ordinaria.

tema de alto impacto ciudadano es la moción que establece una suerte de portabilidad en los llamados triple pack que ofrecen los servicios de telefonía fija, telefonía móvil, internet y televisión por cable.                                                                                                                                                                                La norma plantea que “los proveedores de servicios de telefonía, internet y televisión de pago, deberán poner a disposición de los suscriptores y/o usuarios un sistema que permita efectuar en forma instantánea el efectivo cambio de proveedor de los servicios contratados”.

“Para ello, el suscriptor y/o usuario, cuando cambie de proveedor para alguno o todos los servicios ya señalados deberá solicitar al nuevo proveedor dicho cambio, quien deberá notificar al antiguo proveedor de servicios, quedando por ello, este último, obligado a dar término a los contratos suscritos a más tardar al día hábil siguiente”, aclara la moción.

Para el caso de las ofertas conjuntas, y respecto de aquellos servicios en que el suscriptor no haya manifestado su voluntad de cambio, “el proveedor del servicio, deberá poner a disposición del suscriptor la modificación del contrato por los servicios ofrecidos de forma conjunta, ajustándolo a aquellos servicios que el suscriptor efectivamente mantendrá con dicho proveedor, indicando para ello las condiciones comerciales actualizadas”.

Para la senadora Ximena Órdenes es básico avanzar en este proyecto. “Pasa que en localidades apartadas como es Limaría, El Valle del Elqui, Aysén y otras, las personas se ven obligadas a contratar varios servicios a una compañía porque no hay otras firmes que hagan la misma prestaciones. Creemos que eso debe cambiarse en favor del consumidor”, describió.

En la misma línea, el senador Alejandro García Huidobro comentó que “los clientes deben tener la libertad por elegir qué servicio quieren tener y qué proveedor quieren elegir para ello. No puede ser que una persona esté amarrada a una única empresa que lo obliga a contratar un pack que muchas veces no necesita”.